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刘强东:让用户满意并超出预期,提升用户体验

来源:网络 作者:小布点 人气: 发布时间:2023-03-16
摘要:近一段时间来,作为京东董事局主席,刘强东最频繁提起的两个字便是低价,但这不仅仅是当下刘强东对于京东发展理念的重塑,而是长期执行过程中的再度加强,让低价理念更深植于京东发展基因。 在京东的话语体系里,低价是京东 过去成功最重要的武器,以后也是

  近一段时间来,作为京东董事局主席,刘强东最频繁提起的两个字便是“低价”,但这不仅仅是当下刘强东对于京东发展理念的重塑,而是长期执行过程中的再度加强,让“低价”理念更深植于京东发展基因。

  在京东的话语体系里,低价是京东 “过去成功最重要的武器,以后也是唯一基础性武器”。京东诞生第一天就以 “价格杀手” 的形象出现,但随着京东的壮大发展,京东给到部分消费者的消费体验,不再是“品质、服务、低价”具在的理想型选择,因为其中的价格有所上调。刘强东面对京东高管直言道:“京东已经让一些消费者有了越来越贵的印象,京东应服务多层次的消费者,既要考虑有钱人,也要考虑普通人。中国还有部分家庭没吃过优质的猕猴桃,如果能让这些家庭几元钱就能买到一斤猕猴桃,也是非常有意义的事。”

  

 

  对此,刘强东告诫管理者,不能因为自己现在的生活好了,就忽视了很多基层消费者的诉求,他们在消费上仍追求产品的极致性价比。作为零售商,大家要做的不是代替用户去做判断产品好不好,而是千方百计地通过供应链的效率提升去把价格降下来,把服务提上去。

  对于刘强东的战略布局,京东集团 CEO 徐雷也高度认可,他对六千多名采销员工说,“今天我们坚定了要做低价,大家意志统一了,以后的改变特别多、特别难,但没办法,(低价)这条路,我们必须走下去。”

  正如刘强东所说,一家公司,不管发展到什么阶段,很多理念是一致的 ,让用户满意并超出预期,提升用户体验 ,这在任何时候,都是千年不变的规矩,也是我们万年不变的追求目标。未来,也相信随着“低价战略”的深度落实,京东将能够给到消费者更理想的消费者体验!






 


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