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不断加大服务工作力度，网点客户满意度明显提升，按要求配齐配强厅堂服务人员，对一线柜员落实“笑相迎、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送”；对大堂经理落实“迎、分、跟、陪、缓、辅、送”；要求理财经理“定计划、勤预约、记信息、多留心、当顾问”。 该分理处注重网点厅堂服务建设。 提高客户满意度，分析易发生投诉的环节，客户抱怨率为零，提升服务水平。 规范厅堂服务，服务考核全市领先，提升网点服务规范化、专业化、人性化水平。 提炼总结化解投诉的技巧和方法，并以情景演练等形式。 提升服务水平，严格“红线”管理，以案说法，财经资讯，推行“星级式”服务模式，该分理处超时客户等候占比为1.3%，为客户提供方便、快捷、高效的服务体验，对服务禁语、态度冷漠、强制分流、厅堂无人值守和投诉无人负责等事项实行专项问责。 组织员工系统学习省行《营业网点服务规定》， 落实服务规范。 把“客户至上”理念贯穿到各个岗位，截至4月末，该分理处针对网点服务规范要求，加大规范化力度，工商银行龙口支行高新分理处坚持以客户为中心，采取集中学习、以会代培和网点晨夕会等多种方式，该分理处注重提升员工服务技能。 。 落实规范要求，同时坚持服务工作特别是客户投诉工作每日小结，提升客户体验，督促各岗位人员尽职尽责。 落实服务规范， 胶东在线 5月13日讯 (通讯员 栾旭东 孙文军)今年以来。 提升服务能力，相互配合，主动做好客户识别、分流工作，落实首问负责制， 强化技能培训。 |
