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国网新干县供电公司:开展业扩回访 扎实廉政“再监督”

来源:未知 作者:小布点 人气: 发布时间:2022-09-23
摘要:您好,请问您申请的低压居民用电新装,供电所人员上门安装时是否收费?您在办理业务过程中工作人员的服务态度如何?9月21日,国网新干县供电公司纪委联合供用电部深入开展业扩回访工作。 业扩报装环节是营销领域重要的廉洁风险点,在报装的过程当中可能出现

“您好,请问您申请的低压居民用电新装,供电所人员上门安装时是否收费?您在办理业务过程中工作人员的服务态度如何?”9月21日,国网新干县供电公司纪委联合供用电部深入开展业扩回访工作。  

业扩报装环节是营销领域重要的廉洁风险点,在报装的过程当中可能出现“吃、拿、卡、要”、“三指定”、故意刁难客户及态度服务差等违规违纪现象,为进一步加强业扩领域中的廉洁风险防控,该公司结合用电检查、明察暗访等工作开展客户回访和现场抽查活动,走访中认真倾听客户对供电服务意见和建议,指导用户在用电过程中的注意事项。

回访结束,督查人员就供电所营业环境、窗口服务等方面开展明察暗访,对供电所人员到岗到位、抢修速度、优质服务等工作开展情况进行倒查,并对相关工作人员开展约谈提醒,要求供电所工作人员提高廉洁意识,查找服务短板,改进薄弱环节,持续提升优质服务工作意识与工作水平。

据了解,该公司纪委共回访用户49户,对员工开展约谈提醒6人次,进一步加强业扩领域的廉洁风险防控,提高工作人员廉洁从业意识,增强客户对电力服务的认可,从而提升客户的满意度(孙芳)


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