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5月7日上午，市工商局直属分局旌阳工商所通过消费纠纷远程视频调解系统成功处置一起预付卡消费纠纷，这是全市工商系统首例利用该系统成功调解投诉的案例。 消费者周女士前期在市区洋洋百货某养生美容店办理了一张998元的美容卡，在使用两次后对产品过敏，要求商家退卡，双方多次协商未果。周女士来到旌阳工商所请求帮助。旌阳工商所执法人员迅速联系洋洋百货消费维权站工作人员，建立起视频调解链接，组织周女士、养生美容店进行三方视频调解。最终，商家现场微信支付给消费者400元，消费者对调解结果表示满意。 据了解，市工商局消费纠纷远程视频调解系统共设立19个点位，覆盖市12315指挥中心、市区基层工商所及洋洋百货、居然之家、上美广场、万达广场、盛唐摩尔、凯德广场等商场超市。远程视频调解系统的建立，使12315指挥中心、基层工商所能够与商家、消费者进行双向、多点、实时的音视频互动，及时开展调解工作，第一时间处置消费纠纷，让消费者就近维权，商家就近处理纠纷，降低维权成本，提高消费维权工作效率。（记者杜晓鹏通讯员王薰） |
