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“一夜春雨过,千畦尽成绿”。近日,2023年中央一号文件发布,释放出了重农强农的强烈信号。作为农业政策性金融银行,农发行什邡市支行秉承“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务理念,积极打造“多点联动”“一门式”的服务模式,悉心培育企业“春芽”萌动,为乡村振兴增添“明媚春色”。 以学为上,为春芽“播种”新年伊始,该行多措并举,抢抓初春好时节,锚足干劲“播种”,对客户服务工作进行细化升级。 向上攀登学。利用晨会、部务会等会议,积极学习上级行举办的运营技能培训,提升账户管理、转账汇款、代理现金支取等高频业务的操作熟练度,弄清低频业务的正确处理模式,切实减少客户等待时间,推动服务“快”起来。 向下深耕学。针对往年客户反映问题,总结经验,提炼支行短板弱项,分解落实整改。持续强化培训和督导,提升客户经理业务素质,加强政银企沟通协调,推动服务“沉”下去。 以干为要,为春芽“施肥”该行紧密围绕乡村振兴战略,聚焦重点领域,赶赴“春耕”,为待哺“春芽”“施肥”。积极推进客户经理“一对一”“一对多”对接机制,着力建立高规格的融资协调机构和机制,积极对接发改、住建、水利等相关部门,洽谈对口企业,宣讲农发行政策导向和办贷流程,高效打通沟通对接和信息共享渠道。 今年以来,共投放超2亿元用于支持什邡市经开区新能源厂房及配套设施建设,擦亮什邡市绿色低碳“底色”;投放近8000万元用于什邡市城东片区生态综合体,助力什邡现代农业产业体系建设。 以风为行,为春芽“送暖”该行要求员工牢固树立“一手抓业务拓展,一手抓创建服务”的工作理念,对待客户服务坚持做到“质量优、态度柔、环境美”,以温暖和煦的“行风行貌”为企业送去新春第一缕暖意。 主动作为。主动提供柜面服务电话,及时解答客户关于业务流程、业务所需资料等事项的疑问;公布渠道服务联系电话,便于及时了解客户的渠道服务接入需求。 限时现结。建立业务办理流程表,对每项业务的办理时限进行详细规定和说明,确保及时办结、不漏办、不误办。(秦勤)
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