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新年之际，南航、海航、东航、国航等大型航空公司都陆续发表声明表示暂停与去哪儿的机票代理合作，因为去哪儿的不规范销售导致过多的客人投诉。面对各大航空公司的“封杀”， 去哪儿终于表示要自查并进行监管升级。 态度转变 回顾此番“封杀”时间，在跨年之际，各大航空公司先后“断供”去哪儿，当时去哪儿的回应比较强硬，其表示与部分航空公司的确因某些方面不一致而暂停合作，但即便停止合作期间，消费者依旧可以在去哪儿买到相关航空公司的机票。 有业内人士透露，去哪儿获得机票的源头不仅仅是航空公司本身，还有其他第三方，因此即便航空公司“断供”，去哪儿也可以照样卖。有了这样的底气，因此去哪儿不会太过惧怕航空公司的“封杀”，所以去哪儿最初的态度比较硬气。 但是1月6日晚，去哪儿的态度转变了。 1月6日晚间，去哪儿发布的“关于进一步规范代理人销售行为的声明”指出：“近日，去哪儿网接到多家航空公司暂停旗舰店合作的声明。针对航司提出的去哪儿网销售行为中存在的多种问题，去哪儿网已展开自查，并启动新一轮监管升级的举措。今日，去哪儿网已向平台上全部代理人下发公告，要求代理人严格按照航司规范进行机票销售以及提供退改签服务。如有违规，一经查实，去哪儿网将对相关代理人采取罚款、下线等严厉处罚，绝不姑息。同时，去哪儿网还将与中国航空运输协会建立联动机制，就违规代理人信息向航协进行报备，情节严重者将被取消代理人资质甚至被列入永久禁入名单。” 去哪儿进一步表示：“其与航司目标一致，都是为了更好地服务旅客。去哪儿网将积极配合航协和航司，发挥自身的技术优势，优化平台管理的同时，也帮助行业规范市场。过去10年，去哪儿网与中国旅游市场一起获得了巨大的成长。在为旅客提供更加丰富便利的出行产品的同时，去哪儿网仍需不断强化自身的规范管理。去哪儿网在此诚挚感谢社会各界的批评和监督。请广大消费者放心，旗舰店暂停期间，网站其他业务均运营正常，已经在旗舰店购票的用户，去哪儿网将继续提供完善的售后服务。同时，针对消费者在购票中发生的任何问题，去哪儿网将继续严格执行先行赔付的相关规定，免除消费者的后顾之忧。” |
