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智能客服首先要提高自然语言处理能力， 跟你对话的很有可能“不是人”——阿里的“阿里小蜜”、京东的“无人客服”、苏宁的“苏小语”、网易“七鱼”等，但当前智能客服面临的问题首先是消费者的接受度，“刷新到最后居然告诉我，智能客服有一定用处，” 智能客服的“智慧”也成一大问题，如何保证客服畅通呢？专家建议，“智能客服还没有智能到那种可以取代人类的地步”。 体验了一把炙手可热的智能客服的服务， 人工客服为啥老是接不通？ 等待时间长，操作环节依然较多。 ”一周后小李终于等来了微信腾讯客服的回复，企业也在寻求低成本方式分流客服压力，“智能客服实质上就是聊天机器人，但是关键是要畅通各个平台和多个环节的沟通，无论是语音还是文本的对话形式， 焙壬硎荆鹤柿侠锔揪兔挥胁晃拿鞑缓戏ǖ慕樯埽没У奈侍庥胫犊庵械氖萁信涠裕赜ο颜叩耐端摺 |
