零距离精致服务 持续优化营商环境

“累了可以到彩虹驿站歇歇脚，下雨可以到彩虹驿站避避雨，充电等待时可以来彩虹驿站看看电视，翻翻报纸......”随着“电力彩虹驿站”的落成运行，冠县的老百姓对国网冠县供电公司的精致服务纷纷竖起大拇指。2022年以来，该公司全面部署优化营商环境和供电服务工作，着力提升优质服务水平，树立良好的企业形象，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

精致服务 实现零距离。该公司以“便民、惠民、利民”为根本出发点，致力将传统服务模式升级为“零距离”服务模式，通过建设电力彩虹驿站，延伸线下服务渠道，真正将供电服务延伸到最末端，聚焦客户需求。客户通过扫一扫即可实现线上办电，享受更便捷“免接触”的供电服务。同时加大安全用电宣传，向客户展示电力科普、安全用电等方面内容，供客户休息时了解，提高居民的安全用电意识，切实发挥“爱心驿站”传递正能量的纽带和桥梁作用，驿站全年无休，24小时对客户开放，快速响应客户诉求，提升服务效能，为客户提供休息、充电、交费、办电于一体的“零距离”便民服务，让更多客户深切感受到关怀与温暖，打通了服务客户的“最后一百米”。

业务共享 提升便利度。该公司深化县委、县政府“放管服”改革和优化营商环境，开辟了“水电气暖信共享服务专区”设置，以供电服务的优势抓好业务共享的运营服务工作，在共享服务软件上下功夫，使事项更集中，流程更简化，服务更周到，各专营单位及时跟进，确保第一时间办理各类业务，切实将“水电气暖信”业务共享向更深更广层面延伸，改变了过去“水电气暖信”各负其责的传统模式，向客户提供“精准快捷、一次办好”的“一站式”服务，让群众少跑腿，让数据多跑路，提升了民众生活便利度。

阳光业扩 办电更便捷。突出抓好“用上电、用好电、不停电”，推广“阳光业扩”服务，小微企业接入标准提升至160千瓦，2021年以来共投资2310万元，为44户小微企业、1278户10千伏客户提供“三省”服务。全面推行居民客户“零证办”、企业客户“一证办”。全力服务用电客户，主动对接冠洲集团、冠星纺织、金冠机械等大型企业客户，提供用能分析诊断服务。组织召开座谈会，现场征集意见建议67条，答复处置率100%。用电交费、业务办理、信息服务等多种业务实现“一网通办”，结合现场收资和资料免费寄递，实现5项复杂业务客户“最多跑一次”，16项简单业务“一次都不跑”。

贴心上门 拓宽覆盖面。组织各部门对全部大客户设备进行了全面安全隐患排查，通过使用局放探测仪、远红外测温仪等专用设备进行隐患排查，督促客户现场立查立改隐患23处，同时向客户宣讲近期的用电政策，避免了因大客户设备引起的停电故障。组织对西苑小区、武训中学家属院等70个自管小区全量走访，核查变压器负载情况，现场检查供电设施隐患，主动告知接管要求及流程。对颐和绿洲、冠岳府等25个在建小区主动走访，了解配电设施进度，对存在问题提前告知。

计量排查 提高可靠性。逐台区排查运行计量装置现状，重点排查接线杂乱、计量箱无锁无封、箱体破损、接线裸露、临近燃气管、退运计量装置未及时拆除等问题，对存在隐患和故障的计量装置制定整改计划。针对表前线混乱的情况完成改造。针对表后线混乱的情况，向属地政府汇报，推动客户安全用电水平提升。共计完成3450个台区计量装置的巡视，巡视进度100%，发现并治理隐患484个，进一步提高装置的安全性和计量性能，同时防止偷电窃电行为，保证供用电双方的合法权益。全面提升了电能计量装置现场运行可靠性，确保计量的“精、细、准”，维护良好的供用电秩序。

入户走访 提升满意度。精准编制走访档案，逐户走访全县35.7万户客户，针对客户用电需求，开展差异化、精准化的定制服务，现场解决客户在电费电价政策、光伏并网业务办理、企业用电能效分析等方面的问题287项。同步利用网格经理800余个用电服务微信群，及时发布各类停电信息、电费电价政策、安全用电和电力设施保护常识，在群内与客户实时互动，听取客户意见建议，确保客户诉求一次解决，切实做到“普通诉求不出网格，一般诉求不出供电所，敏感诉求不出公司”，提升客户的满意度。

精准消缺 高质量供电。积极开展故障停电预判分析,全面推广不停电作业，最大限度减少停电时间和次数。完成33条10千伏线路消缺治理，安装客户分界点跌落式熔断器320组，消除缺陷153处，局部绝缘化治理1564处。动态完善鸟害库、外破隐患库，清理鸟窝620处，加装驱鸟装置980套，外破蹲守216处，防汛专项行动杆基加固65处，增加拉线45处。加装自动化开关140台，新增21条标准化线路，FA自愈率提升至85%以上。积极开展配电智能运检。完成32条线路无人机飞检，发现并消除隐患22处。高压业扩不停电作业率保持100%，积极开展第四类带电作业，提高可靠供电，减少频停台区。

下一步，该公司严格落实省市公司部署，抓好“宜商三电”政策落实，持续提升“获得电力”水平，推动公司营商环境和供电服务再上新台阶。（张春卉 赵云鹏）