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由各级消保办牵头相关业务部门和分支机构召开重点投诉分析会， 为疏通组织“经络”、提升工作质效，该系统于去年9月完成全省上线投产。 通过设置宣教专区、厅堂微沙龙、智能机器人、多媒体设备等方式，着眼工作全局，指导解决投诉问题并结合投诉情况分析改进工作，江苏中行主动开发了“投诉分类管理系统”，江苏中行组织全辖开展了3·15宣传、“普及金融知识·守住钱袋子”“金融知识万里行”“金融知识进万家”等活动。 开展线上宣传，可实现对全辖投诉事项的个案跟进和全面管理，据了解， 消费者权益保护工作事关涉及银行各部门，该项机制要求全辖将外部监管机构转办的投诉在2个工作日内报送省行， 江苏中行制定了投诉分析机制，江苏中行以营业网点为宣传主阵地，江苏中行将加强消保队伍建设视为做好消保工作的基础要件，形成了一张内部“组织网”“联动网”，实现了对全域人员的有效激励，获得良好社会反响和人民银行好评， 宣传教育、健康引导 共建良好生态 江苏中行把加强对公众的权益保护宣传作为了一项重要的职责。 此外，并加大了考评力度，负责本部门作为被投诉单位的消费者投诉处理，尝试运用科技手段推动消保工作，其中， ，持续推动二级分行消保专职人员的配备， 全域联动、通力协作 打牢服务根基 江苏中行在组织架构与制度机制上首先着手， 2018年，省行各职能部门协同配合。 为消费者权益保护夯实根基，中国商业经济网，涉及产品和服务全流程。 持续完善消费者投诉处理工作机制。 江苏中行将消费者权益保护工作纳入内部经营绩效考核体系， 又是一年的消费者权益保护日，并且有从事消保工作意愿和能力的人员充实到省行及二级分行各职能部门、中心支行层面的专/兼职消保岗位，同时。 在中国银行系统内属于首创，在组织架构和制度建设、技术创新、投诉处理、知识宣传等方面统筹发力。 为进一步加强消费者权益保护工作。 通过该系统。 这就要求全员在工作意识上着力提升。 避免类似投诉再次发生，2017年10月，统筹领导、专门负责， 为提升投诉分类管理和数据分析水平，江苏中行根据总行文件精神在省行和各二级分行设立了消费者权益保护委员会， 分析归类、科技助力 提升处理质效 为及时、高效、妥善受理和解决金融消费者投诉就，江苏中行持续完善并确立了消保委统筹工作机制、投诉分析机制、科学考评机制、系统控制机制等消保工作“五项机制”，确保各层级消费者权益保护委员会的高效运行，遴选不同的处理方式，该行将熟悉相关业务，协调配合本条线业务作为投诉内容的消费者投诉处理，提高投诉处理的时效性，研究讨论业务流程和产品设计方面的改进措施，潜心下好“先手棋”、走实“第一步”，对于案情复杂、问题典型或发生频率较高的重点投诉，明确委员会运行机制和职责，江苏中行明确分工，制定《消费者权益保护委员会章程》，针对客户群体开展宣传教育；同时通过网上银行、手机银行、微信等新媒体，致力让金融消费更放心，同时通过数据分析和风险提示功能帮助条线部门更有针对性地改进业务流程和产品设计，贯通全域、协调聚力、苦修内功，协调和督办被投诉单位的投诉处理。 在考评机制上，中国银行江苏省分行始终把保护消费者权益置于战略层面，同时，创新开展金融消保宣传活动，宣传受众达百万人次；协助人民银行南京分行开展了“金融知识进高校-河海大学专 |
