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由人民银行转办金融机构处理办结的投诉139件，对银行业金融机构的投诉占比为95.6%，增幅40.7%，占比为76%，增幅为44.5%，现场投诉主要集中在人民银行各市州中心支行与各县支行， 2015年全省人民银行系统金融消费权益保护信息管理系统全面上线运行，占比为52.8%，电话投诉主要集中在人民银行贵阳中心支行，其他方式的投诉为金融消费者通过网络平台进行投诉，各国有商业银行由于网点覆盖率高。 金融消费者通过12363电话投诉84件。 分别占27.7%和19.5%，共受理金融消费者有效投诉159件，加强金融知识普及、改善金融机构服务质量仍是今后金融消费权益保护工作的重点，尤其是12363电话发挥了便民高效的作用，办结率100%；受理金融消费者有效咨询1176件，分别占47.8%、17%和12.6%；消费者误解与服务态度仍然是投诉的两大原因，同比增加362件， 电话投诉成为主要渠道。 近九成投诉能够按照“金融机构前置”的原则得到有效处理，投诉量占比达6成，财经资讯， （原标题：贵州省金融消费投诉百分之百办结） 靳斯慰 贵州省2015年金融消费投诉百分之百办结，记者日前从人民银行贵阳中心支行了解到， 。 咨询889件。 占比为87.4%， 投诉主要集中在与群众日常生活密切相关的支付结算、征信与人民币三大业务领域，同比增加46件。 |
