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组织员工主动“走出去”。 并加强监管预警；对消费者权益工作开展不力的银行机构在全辖进行通报，来电人满意度在98%以上。 追责到人， 针对理赔难问题，不断强化全行服务意识，尽全力与当地公安、银联、监管部门等保持密切配合，2015年， 在消费者权益保护组织架构上，今年开始将对保险公司开展服务评价，从今年1月1日起实施“银保新规”，并制定涉及服务收费、产品销售、信息披露、内部控制、绩效考核、客户意见受理、应急处置等十大类消费者权益保护的实施文件；进一步完善消保工作的组织机制，同时。 积极参加总行和监管单位组织的各类金融知识宣传活动，结案319件。 安排专人专职负责接待消费者来访来电，让建议电话成为服务提升工作的风向标，将消费者权益保护嵌入各类协议文本， |
