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“请问我们用户用电工程设计单位、施工单位怎么才能找到?”1月4日,国网桦甸市供电公司纪委通过电话询问的方式对营业厅供电服务领域进行监督,重点对是否存在客户受电工程“三指定”、业扩报装“体外循环”等问题进行检查。 该公司纪委采取调阅资料、电话问询、视频监督等形式,从窗口人员仪容仪表到供电服务相关制度的了解情况以及用户满意度进行详细了解,对照监管部门要求的公开事项清单,对营业厅落实情况进行检查,切实将供电服务监督关口前移。同时,组织开展供电服务“十禁止”纪律要求及“小微权利”典型案例专项学习,签订杜绝“三指定”承诺书。 同时,该公司纪委同专业部门联动,建立健全信息发布机制,动态更新可开放资源、停电信息等信息,充分保障客户知情权,切实打造公正、公开、公平的客户受电市场环境,持续建设风清气正、廉洁自律的企业行风形象。
针对监督中发现的问题,该公司纪委全程督促整改,严格落实执行员工服务“十个不准”,切实履行供电服务“十项承诺”,促进公司优质服务水平再提升。 |
