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“您可以为我们的窗口服务打几分？有什么意见建议？”2月27日，在国网嘉善县供电大楼营业厅，纪检工作人员现场对刚办理完业务的市民用户进行问询，以便进一步提升企业窗口服务质量水平。 营业窗口是服务企业、群众的第一线，与日常生产生活密切相关。电话接听是否有温情、服务是否规范到位、电力相关政策是否公开、业务办理是否高效？这不仅代表营业窗口的形象，更能体现电力企业联系广大电力客户的桥梁纽带作用。 长期以来，该企业纪委始终坚持以“人民电业为人民”的企业宗旨，将供电服务领域监督、提升服务效能作为重点工作任务，常态化开展监督检查，加强供电服务建设和管理，切实提升监督实效和服务质效。开年至今，该企业纪委正持续聚焦营业厅窗口服务领域，通过开展专项监督检查，“把脉”日常服务质效，推动窗口服务提质增效。 “只有工作更加贴近服务对象，才能真正满足用户对供电营业厅各项服务的需要。”该企业纪检人员介绍。检查过程中，纪检人员一方面联合公司客服中心定期开展服务培训，引导全体窗口人员熟练掌握业务工作方法技巧，养成良好的接待服务心态，做好业务上的衔接为群众提供方便；另一方面通过“日常监督＋现场检查”的方式，对企业各处营业厅的办公场所环境卫生、窗口人员仪容仪表到服务设施摆放等情况进行全面检查，及时发现整改存在的问题和不足，并纳入同业对标和绩效考核，不断提升服务人员的服务意识和服务能力。
新形势、新任务，接下来该企业纪委将立足职责定位，强化政治站位，持续聚焦优化提升“获得电力”服务水平，强化窗口服务效能建设，努力避免出现因窗口服务质量导致的投诉事件，着力营造高效有序的供用电服务环境。（徐昊） |
