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杨冰,30岁出头,常常把笑容挂在脸上,被大家称为“甜妹子”,她常说“见人三分笑,客人跑不掉”。温柔甜美的她却有着令人意想不到的韧劲,认定的事就一定要去完成、去做好。作为一名眼光独道,敢想敢做的零售客户,她的零售小店已成为浙江省龙游县城东新城的首家加盟终端,把自己的店铺经营工作也安排得井井有条。 杨冰的店地理位置特殊,商圈附近目前刚建成两个小区,有一个五星级酒店和一个大型公园。作为尚在发展中的城市新区,客流量有限,因此一开始生意较为清淡,为了把生意做起来,寻找到属于她自己店的流量密码,杨冰费了一番心思。 精雕细琢 引流吸粉 店雅擅打理,花香客自来。“慧眼”从来都不是天生的,而是由心而生。杨冰感慨道,是烟草公司帮助她完成了店铺改造的“华丽”转身。统一的店招、灯箱、logo及店内设施让她的店更加专业、上档次。市场经济呼唤店堂形象,要吸引顾客眼球,就要让特色陈列常换常新,商品摆放要井然有序、标价签要醒目整齐,这样顾客一进店堂就能够眼前一“靓”,才能吸引更多的新老客户前来消费。所以每天她开门营业第一件事,就是打扫卫生、整理柜台,布置好温馨的店铺环境。
图为杨冰在布置零售店店堂 体验营销 量身固粉 在大数据潮流下,杨冰意识到数据的重要性。于是她早早申请用上了双屏机,在龙游烟草客户经理的指导下,让双屏机使用与自己店铺经营深度融合。杨冰时常查看自己店的进销存数据、消费者购买偏好等数据,及时调整店铺经营策略,真正做到经营有“数”,心里有“底”。有了双屏机这个“智慧管家”,还能如数家珍地说出她店会员的消费喜好。
图为客户经理指导杨冰双屏机使用 “以前开店,啥都糊里糊涂。”杨冰说,“现在有了‘香溢通’系统,动动手指点一点,各种我想要的数据都清清楚楚。”为了增强顾客与店的消费粘性,杨冰夫妻俩还从会员池中筛选出优质的消费者领袖,邀请他们入店座谈,以茶会友,围茄而坐,通过与消费者深度沟通、互动交往,培养老客户成为忠实客户,忠实客户又带来新客户,慢慢发掘出更广阔的潜在客户群的消费冲动,还带动了店内其他商品的消费。 复合运营 破圈涨粉 刚开始杨冰只是纯粹的零售卖货,慢慢地她发现这种卖货模式太单一,引流效果不佳。她绞尽脑汁很快想到在隔间开辟一处快递代收驿站,与快递公司、电商平台合作,需要自提物品或快递寄收的客人自然会来店内操作。杨冰布置快递储物柜的地点非常巧妙,取件人来拿快递需穿过便利店商品货架柜,这番神操作妥妥地引来一群天然客流,有客流,带动商品销售的机率自然大幅度提升。杨冰说快递驿站加便利店的经营模式,可以灵活转化流量,比起很多只做快递代收或者一些只开便利店的门店来说,更具市场竞争力。
图为杨冰整理快递代收储物柜 近年来,“一人一店一手机”这种特殊的直播运营方式迅速走红。杨冰也敏锐地捕捉到了网络直播带来的巨大商机,目前她在精心运营自己的短视频账号及微信群,“社群+直播+门店”,有社群解决人,直播解决场,门店解决货,人、货、场她都有,为什么不努力让自己的零售店得到进一步全面升级呢。目前,杨冰已在汇聚线上、线下能量,赋能小店经营,让自己店铺发展的动力更足,让生意越做越红火。
也许未来尚不可知,但毋庸置疑,插上了“互联网+”翅膀,努力向上打拼的“甜妹子”杨冰终将活成越来越万丈光芒的样子,她的小店终将凤凰展翅、一飞冲天。(毛君) |
