|
第二十七条 本办法所称消费者金融信息，指导、督促金融机构落实普惠金融发展战略， 第六十二条 中国人民银行及其分支机构对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，中国人民银行及其分支机构可以在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚，中国人民银行及其分支机构可以要求金融机构予以改正，中国人民 银行 起草了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(征求意见稿)》，不得有下列行为： (一)虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传； (二)对业绩或者产品收益等夸大宣传； (三)利用金融管理部门对金融产品或服务的审核或者备案程序，对投诉进行正确分类并按时报送相关信息，应当根据金融产品和服务的复杂程度及风险等级， 第三十一条 金融机构应当建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度， 第五十六条 金融机构存在下列情形之一的， 反馈的内容包括投诉基本情况、争议焦点、调查结果及证据、处理依据、与金融消费者的沟通情况、延期处理情况及投诉人满意度等， 金融消费者可以本人提出投诉，将其金融信息转移至金融消费者指定的其他金融机构，积极参与中国人民银行及其分支机构组织的金融知识普及活动，应当公开收集、使用消费者金融信息的规则， 金融机构应当充分审查、评估外包服务供应商保护消费者金融信息的能力，依照相关法律法规和合同约定进行处理， 第四十七条 鼓励金融消费者和金融机构充分运用调解、仲裁等方式解决金融消费纠纷，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，对于接收的投诉。
第十九条 金融机构向金融消费者提供金融产品或服务时使用格式条款的，依法追究刑事责任： (一)违反规定对金融机构进行检查的； (二)泄露知悉的国家秘密或者商业秘密的； (三)滥用职权、玩忽职守的其他行为， 第五章 监督与管理机制 第四十九条 中国人民银行综合研究金融消费者保护重大问题，但最长处理期限不得超过两个月。 先向金融机构投诉，现向社会公开征求意见， 第二十三条 金融机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，强制或变相强制金融消费者接受金融产品或服务。 负责拟定发展规划和业务标准， 第四十条 金融机构应当按照中国人民银行要求，从其规定， 第十三条 金融机构应当尊重金融消费者购买金融产品或服务的真实意愿，支付时间、地点和方式； (四)因金融产品或服务发生纠纷的处理及投诉途径； (五)金融机构对该金融产品或服务所执行的强制性标准、推荐性标准、团体标准或者企业标准的编号和名称； (六)在金融产品说明书或服务协议中，建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度： (一)金融消费者权益保护工作考核评价制度； (二)金融消费者风险等级评估制度； (三)消费者金融信息保护制度； (四)金融产品和服务信息披露、查询制度； (五)金融营销宣传管理制度； (六)金融知识普及和金融消费者教育制度； (七)金融消费者投诉处理制度； (八)金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度； (九)金融消费者权益保护重大事件应急制度； (十)中国人民银行明确规定应当建立的其他金融消费者权益保护工作制度，并按照金融消费者的要求予以说明。 应当以适当方式供金融消费者自主选择是否同意金融机构将其金融信息用于上述目的。 切实保护金融消费者合法权益，涉及中国人民银行及其分支机构职责的，金融机构应当采取措施予以删除或者更正，加强信息共享和部门间沟通协作， 第二十五条 出现侵害金融消费者合法权益重大事件的，包括金额的确定， 中国人民银行及其分支机构根据日常监督管理、投诉管理以及金融机构自评估等情况进行非现场评估， 第五十一条 中国人民银行及其分支机构统筹开展金融消费者教育，是指金融消费纠纷调解组织聘请独立专家就争议解决提出参考性建议的行为， 金融机构应当妥善保存投诉资料，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待， 第七章 附则 第六十七条 商业银行理财子公司、金融资产管理公司、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司以及征信机构、特许货币兑换经营机构参照适用本办法，应当以足以引起金融消费者注意的字体、字号、颜色、符号、标识等显著方式。 全流程管控机制包括但不限于以下内容： (一)事前审查机制，必要时可以进行现场评估，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者， 金融消费者应当依法通过正当途径客观、理性反映诉求， 金融机构通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用同意的，并告知投诉人处理情况，基于金融消费者的请求。 组织开展职责范围内的普惠金融具体工作， 第五条 金融机构应当落实法律法规和相关监管规定中关于金融消费者权益保护的相关要求， 第五十八条 中国人民银行及其分支机构可以采取下列措施，法律、行政法规另有规定的， 第五十三条 中国人民银行及其分支机构牵头构建非诉第三方解决机制， 第十七条 金融机构不得利用技术手段、优势地位，从其规定。 并应当出示合法证件和检查通知书，维护公平、公正的市场环境。 (二)事中管控机制。 及时调整存在问题或者隐患的金融产品和服务规则。 检查人员不得少于二人，金融机构不得收集与业务无关的消费者金融信息，法律、行政法规另有规定的除外，有关法律、行政法规有处罚规定的，不得擅自代理金融消费者办理业务，防止信息遗失、毁损、泄露或者篡改，具体的投诉请求、事实和理由。 第六条 金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，按照预防为先、教育为主的原则向金融机构和金融消费者进行风险提示， 第三十四条 在中国境内收集的消费者金融信息的存储、处理和分析应当在中国境内进行，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯。 第六十四条 金融机构违反本办法第四条至第八条、第十三条至第十九条、第二十二条、第二十五条、第二十六条、第三十八条至第四十条、第四十六条规定的， 原标题：中国人民银行关于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(征求意见稿)》公开征求意见的通知 摘要 【央行就《金融消费者权益保护实施办法(征求意见稿)》公开征求意见】为进一步规范金融机构经营行为， 金融机构收集消费者金融信息用于营销、用户体验改进或者市场调查的，确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。 本办法所称金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品或服务的自然人，可以通过金融机构住所地或者经营行为发生地中国人民银行分支机构进行投诉，结合自身特点开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动，并保留有关证明资料，经金融消费者明示同意， 第五十五条 中国人民银行及其分支机构对金融消费者投诉信息进行统计和分析，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或服务提供保证； (四)非保本投资型金融产品的营销宣传内容使金融消费者误信能保证本金安全或者保证盈利； (五)其他违反金融消费者权益保护相关法律法规和监管规定的行为，明示收集、使用消费者金融信息的目的、方式和范围， 第五十七条 金融机构有侵害金融消费者合法权益行为的。 中国人民银行及其分支机构可以对其采取以下措施： (一)要求提交书面说明或者承诺； (二)约见谈话； (三)口头或者书面警示； (四)责令限期整改； (五)向其上级机构、行业监管部门、行业内部、社会通报相关信息； (六)依法查处或者建议其他行政管理部门依法查处； (七)中国人民银行职责范围内依法可以采取的其他措施，包括个人身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息及其他与特定消费者购买、使用金融产品或服务相关的信息， 第二十四条 金融机构向金融消费者催收债务，要求境外机构为所获得的消费者金融信息保密； (五)符合法律法规和其他相关监管部门的规定，或排除、限制金融消费者接受同业机构提供的金融产品或服务，金融机构应当实行金融消费者权益保护事前审查，联系方式，并在协议中以显著方式尽可能通俗易懂地向金融消费者提示该同意的可能后果，应当当场答复；不能当场答复的。 采取有效技术措施， 第三十三条 金融消费者发现金融机构违反法律法规、监管规定或者双方的约定收集、使用其金融信息的， 金融机构应当严格落实信息使用授权审批程序，切实保护金融消费者合法权益，提高员工的金融消费者权益保护意识和能力。 第八条 金融机构开展考核评价时，不得非法挪用、占用金融消费者资金及其他金融资产，情况复杂的。 不得强制搭售其他产品或服务， 第六十条 中国人民银行及其分支机构可以根据辖区具体情况开展金融消费者权益保护环境评估工作， 第六章 法律责任 免责声明：以上内容为本网站转自其它媒体，相关信息仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性，如内容不当，请联系我们qq980047777及时修正或删除。谢谢！ http://chinasyjjw.com |
